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Proceso de atención a una llamada de emergencia al 9-1-1



El ciudadano efectúa la llamada al 9-1-1 desde cualquier tipo de servicio telefónico (telefonía pública, celular o convencional) completamente GRATIS.



La operadora solicita los datos básicos necesarios, para pasar la información al despacho de la Institución correspondiente (por ejemplo, al representante de bomberos, salud, Tránsito, policia, etc., dependiendo del tipo de incidente.)

Simultáneamente el despachador, comunica el suceso a las unidades más cercanas al lugar reportado.
Las unidades que acuden mantienen informado al despachador del desarrollo del servicio, indicando el momento en que queda concluida la situación o es necesario mas recurso.

De considerarse necesario, se mantiene en la línea al solicitante de auxilio, para brindar asesoría médica, para obtener más información del suceso.

El beneficio que obtiene la población con este servicio es la canalización y seguimiento inmediatos de su reporte a la autoridad competente, al contar con la infraestructura tecnológica más avanzada en materia de informática, telefonía y radiocomunicaciones, permite asegurar la pronta solución de las emergencias recibidas.


Es necesario contar con personal altamente capacitado y una actitud de servicio, para convertir esas tecnologías en instrumentos útiles que mejoren la eficiencia y la efectividad, de vital importancia en este tipo de servicios.

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