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Nueva York busca resolver la alta tasa de rotación de despachadores


Fuente: The Daily Gazette, Schenectady, NY
El volumen de despachadores de llamadas de emergencia en el Centro de Comunicaciones Unificadas del Condado de Schenectady es lo suficientemente alto como para que la Legislatura del Condado sopese los cambios en el requisito de residencia para facilitar la contratación de nuevas personas para los trabajos demandantes.



El centro de despacho centralizado para todos los municipios del condado se inauguró en Rotterdam en 2014 como parte de un esfuerzo para ahorrar dinero a las comunidades al consolidar los servicios de despacho que anteriormente se ofrecían por separado en cada departamento de policía. El centro de despacho también maneja las llamadas al 911 para docenas de organizaciones de emergencia y de emergencias médicas en el condado, además de enviar muchas llamadas que no son de emergencia.

Al menos un ex empleado dijo que la escasez de personal es un problema significativo. "Ese lugar es un accidente esperando a suceder y es solo un milagro que no haya sucedido aún", escribió David Gallup, un antiguo despachador de Glenville que trabajó brevemente para el centro del condado antes de retirarse en 2016, en un correo electrónico el miércoles a La Gaceta.

El fiscal del condado, Christopher Gardner, reconoció que el bajo salario puede ser parte del problema con la contratación de más despachadores, aunque dijo que cambiar el requisito de residencia sería un primer paso para aumentar el grupo de candidatos potenciales.

Los despachadores deben tener un diploma de escuela secundaria, pero no es necesario tener experiencia previa para convertirse en aprendices. Los aprendices comienzan en aproximadamente $33,000 por año, según el condado. El salario inicial es de aproximadamente $ 37,861 después de un año en el trabajo. El pago para los despachadores más experimentados alcanza un máximo de $ 49,000. Los despachadores deben pasar una prueba de servicio civil. Los líderes del condado reconocen que el trabajo puede ser estresante y exigente.



"El trabajo es 24/7, por lo que pierde mucho [de candidatos]", dijo Gardner. "Creo que estaremos negociando colectivamente para un nuevo contrato este año, y podríamos abordarlo allí".

El contrato de trabajo que cubre a los despachadores, muchos de los cuales inicialmente ingresaron al condado por los trabajos de despacho municipal que tenían anteriormente, expirará a fin de año. Gardner reconoció que el salario para los aprendices, en particular, puede necesitar ser más alto.

Aún así, cambiar el requisito de residencia "ayudaría a resolver este problema, ya que permitirá una mayor flexibilidad en el reclutamiento y asegurará la retención de los empleados que no viven en el condado", dijo un memorando de la gerente del condado Kathleen Rooney a los legisladores del condado.

El centro de despacho en 2018 está presupuestado para 44 despachadores, más un director y un subdirector. No estaba claro el miércoles si todas las posiciones están llenas actualmente. El presupuesto del centro para 2018 es de $ 4.7 millones, aproximadamente el 60 por ciento del costo de personal.

El centro maneja alrededor de 75,000 llamadas de emergencia al año desde la ciudad de Schenectady y las ciudades de Glenville, Niskayuna, Rotterdam, Princetown y Duanesburg, cada una de las cuales paga parte del costo.



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