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» » » » » COMO ACTUAR CUANDO LLAMA AL 9-1-1

Wellington Gomez Pichardo
wgomez@guiaprehospitalaria.com

El 9-1-1 es un número que debe usarse solo si necesita una ambulancia o intervención médica de emergencia sin excepción.  Pero si la situación requiere llamar al 9-1-1, o si aún no se han establecido las pautas, ¿qué debe decirle al despachador al otro lado del teléfono para obtener una respuesta fácil y rápida?


Cuando llama a un centro de respuesta a emergencias, ¿qué necesita decir?

Quien eres tu.
Desde dónde llama (ciudad, dirección, vecindario).
Que pasó.
Dónde sucedió (ciudad, dirección precisa, vecindario de referencia).
¿Cuántas personas están presentes / afectadas por el problema?.

Es realmente importante que el ciudadano comprenda la importancia de responder con calma a las preguntas formuladas por el despachador: él / ella no está haciendo el interrogatorio. Él / ella debe poder identificar mejor el problema, y ​​la única descripción es el ciudadano que está hablando por teléfono.

También se vuelve importante:

  1. Proporcione su número de teléfono (se le devolverá la llamada si la línea cae).
  2. Indique el lugar del evento (ciudad, calle, casa): puede no corresponder con el lugar de la llamada. Piense, por ejemplo, en un accidente de cruce mientras está en el automóvil.
  3. Explique lo que sucedió (enfermedad, accidente, desmayo repentino, etc.) e informe lo que ve o lo que ha visto, si ha presenciado el hecho.

Comunique las condiciones de la persona involucrada: responde, respira, está consciente, sangra, informa de dolor, está confundido /, no recuerda, etc.

Comunicar situaciones particulares: niño pequeño, mujer embarazada, persona mayor, una persona que habla en un idioma extranjero o que no se expresa en el mejor de los casos, persona con enfermedades conocidas (enfermedad cardíaca, asma, diabetes, epilepsia, etc.) o perfectamente desconocido.

¿QUÉ HACER?
Fundamental: mantén la calma, habla todo lo posible en un tono claro y marcado

¿QUÉ NO HACER?
No te asustes
NO obstruya las líneas de emergencia dedicadas para obtener información que pueda obtenerse en otras líneas.
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Acerca del Autor Guía Prehospitalaria

Somos medio de información en salud con especialidad en atención prehospitalaria y emergencias.

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