Redacción GP.- Cada vez que una persona realiza una llamada falsa al sistema 911, una ambulancia puede retrasarse, una patrulla puede movilizarse innecesariamente o un equipo de bomberos puede abandonar una emergencia real para responder a un incidente inexistente. Lo que para algunos parece una “broma”, en realidad representa una de las amenazas más serias para la operatividad de los sistemas de emergencias modernos.
En República Dominicana, el problema ha alcanzado cifras alarmantes. Datos oficiales divulgados por medios nacionales indican que entre 2019 y 2024 el Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 9-1-1 recibió más de 17.8 millones de llamadas improductivas.
Las estadísticas muestran que:
- 11.7 millones fueron llamadas silenciosas.
- 4.8 millones fueron llamadas colgadas.
- Más de 821 mil fueron catalogadas como molestosas.
- Cerca de 460 mil correspondieron a equivocaciones.
Estas cifras evidencian un problema estructural que afecta directamente la capacidad de respuesta de los servicios de emergencia.
Un sistema saturado por irresponsabilidad
El Sistema 911 dominicano recibe más de cinco millones de llamadas al año y, según declaraciones oficiales, aproximadamente el 60 % resultan improductivas.
Eso significa que miles de operadores, despachadores y unidades de respuesta deben invertir tiempo verificando incidentes inexistentes mientras otras personas esperan ayuda real.
Las consecuencias son múltiples:
- Retrasos en la atención de pacientes críticos.
- Desgaste del personal operativo.
- Consumo innecesario de combustible y recursos.
- Saturación de líneas telefónicas.
- Mayor riesgo para víctimas reales.
En emergencias médicas, minutos e incluso segundos pueden marcar la diferencia entre la vida y la muerte. Un infarto agudo al miocardio, un paro cardiorrespiratorio o un accidente de tránsito grave requieren respuestas inmediatas. Cuando una unidad está ocupada atendiendo una falsa alarma, la cadena de supervivencia se rompe.
El impacto económico de las falsas emergencias
El problema no afecta únicamente la capacidad operativa; también representa pérdidas millonarias para los Estados.
En Ecuador, el sistema ECU 911 reportó que durante 2018 se registraron casi seis millones de avisos falsos, generando un gasto superior a 12.4 millones de dólares.
Las autoridades ecuatorianas explicaron que las llamadas falsas provocan:
- Movilización innecesaria de ambulancias.
- Despliegue de policías y bomberos.
- Uso indebido de combustible.
- Horas de trabajo desperdiciadas.
- Sobrecarga tecnológica en centros de llamadas.
En República Dominicana, aunque no se ha publicado un costo económico total actualizado, expertos advierten que el impacto financiero es enorme considerando el volumen de llamadas improductivas registradas durante los últimos años.
Un problema global
El abuso de las líneas de emergencia no ocurre únicamente en América Latina.
En Estados Unidos, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) ha investigado fallos en redes de emergencia que dejaron cientos de llamadas 911 sin respuesta. En uno de los casos recientes, una interrupción en la red provocó más de 400 llamadas fallidas en varios estados.
Aunque ese caso estuvo relacionado con problemas técnicos y no con llamadas falsas, expertos en seguridad señalan que cualquier saturación del sistema —ya sea tecnológica o provocada por usuarios irresponsables— pone en riesgo la vida de miles de personas.
Además, en los últimos años han aumentado fenómenos peligrosos como:
- “Swatting”: falsas denuncias para movilizar equipos tácticos.
- Suplantación del número 911.
- Bromas coordinadas en redes sociales.
- Uso indebido por menores de edad.
Incluso ex operadores de emergencias han relatado en foros y redes sociales cómo falsas alertas consumen tiempo crítico y recursos operativos diariamente.
El desgaste emocional del personal de emergencias
Uno de los aspectos menos discutidos es el impacto psicológico que generan estas situaciones en operadores, paramédicos, policías y bomberos.
Los despachadores trabajan bajo presión constante, tomando decisiones en segundos. Cuando reciben llamadas falsas repetidamente, pueden experimentar:
- Fatiga mental.
- Estrés operacional.
- Frustración.
- Burnout.
- Desensibilización ante emergencias reales.
En el ámbito prehospitalario, el desgaste también afecta al personal en ambulancias, que muchas veces arriesga su integridad física movilizándose a incidentes inexistentes.
¿Qué dice la ley?
En República Dominicana, las llamadas falsas al 9-1-1 están sancionadas por la ley. Las autoridades han reiterado en múltiples ocasiones que realizar reportes falsos constituye una acción irresponsable y punible.
Muchos países ya contemplan:
- Multas económicas.
- Suspensión de líneas telefónicas.
- Procesos judiciales.
- Penas de prisión en casos graves.
Sin embargo, especialistas consideran que la educación ciudadana sigue siendo la herramienta más efectiva para reducir el problema.
Educación y conciencia: la verdadera solución
Las campañas de concienciación han demostrado ser fundamentales para disminuir el uso indebido de los números de emergencia.
Expertos recomiendan:
- Enseñar desde las escuelas el uso correcto del 911.
- Educar a padres y tutores.
- Difundir campañas en redes sociales.
- Explicar el impacto real de una llamada falsa.
- Promover el respeto hacia el personal de emergencias.
Detrás de cada llamada al 911 existe una cadena compleja de profesionales que trabajan para salvar vidas. Cuando alguien utiliza el sistema como juego o entretenimiento, no solo desperdicia recursos: pone en riesgo a personas reales que podrían necesitar ayuda urgente.
Una llamada falsa puede convertirse en una tragedia real
Los sistemas de emergencias fueron creados para responder rápidamente ante incendios, accidentes, eventos cardíacos, violencia, desastres y múltiples situaciones críticas.
Cada segundo perdido verificando una falsa emergencia es un segundo que alguien más podría no tener.
El 911 no es un servicio de entretenimiento, ni una línea para bromas. Es un recurso vital diseñado para proteger vidas humanas y cuando ese recurso se utiliza irresponsablemente, toda la sociedad paga las consecuencias.
