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» » » » » » » Empatía en la atención de salud

Por: Dileisi Acosta Hernández (Interna de medicina) 
draacosta@guiaprehospitalaria.com

La empatía es la capacidad cognitiva de percibir en un contexto común, lo que otro individuo puede sentir, se ha demostrado que es un pilar importante en el área de la salud y que todo profesional de esta área debe cumplir como un requisito indispensable para ofrecer un buen servicio. 

El pasado viernes 6 de marzo tuve la oportunidad de escuchar un discurso en la sala de emergencia de uno de los hospitales más concurridos de este país, el señor que lo pronuncio llevo su esposa porque necesitaba atención médica, y luego de un intercambio de palabras con la doctora encargada del área el señor de unos 60 años con lágrimas y totalmente indignado por la situación dijo lo siguiente (parafraseando) “ mi esposa tiene un dolor horrible y no para de llorar, no soporto verla así, no ha dormido y necesita su ayuda, nos tratan como animales porque saben que no tenemos otra opción que quedarnos y aguantarlo todo porque no tenemos a donde ir, no es justo que las personas que deben ayudarnos nos traten mal, eligieron la profesión equivocada y lo peor de todo es que si fuéramos personas de dinero, funcionarios del gobierno o quizás uno de sus compañeros o familiares ustedes correrían a atendernos, pero somos pobres y nuestro dolor no le importa a nadie, y lo peor de todo es que no es un favor, a ustedes se les paga con el dinero de nuestros impuestos, no es justo” 

No es un secreto para nadie lo que pasa en la mayoría de los hospitales de nuestro país, comenzando desde la persona que recibe los pacientes en la puerta, el personal administrativo, las enfermeras, camilleros, médicos y todo el personal de salud en general, y si bien es cierto que todo este personal trabaja mucho, es explotado por el sistema de nuestro país y su sueldo es una miseria, nada de esto justifica que tratemos a las personas así, como si no fuera suficiente el dolor con el que tienen que lidiar. 

Cabe resaltar que no todo el personal es así, también hay personas que han entendido el concepto de empatía y lo muestran a diario, pues todos en algún momento de nuestras vidas nos hemos encontrado con alguien que nos ha ayudado en un hospital, pero lamentablemente esta es la minoría. 

Quiero llamar a todo el personal de salud a la reflexión, antes de atender a un paciente pensemos como nos gustaría a nosotros que atiendan a nuestros padres, hijos o a nosotros mismos.
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Acerca del Autor Guía Prehospitalaria

Somos medio de información en salud con especialidad en atención prehospitalaria y emergencias.

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